अमेज़ॅन और मध्य प्रबंधक का ख़तरा भविष्य

वीरांगना सीईओ एंडी जेसी का नोट कॉर्पोरेट संस्कृति के बारे में कर्मचारियों को इस गिरावट के बारे में बताते हुए उन्होंने कार्यालय में अपने पांच दिवसीय कार्यकाल के लिए सुर्खियां बटोरीं। लेकिन प्रबंधकों के लिए व्यक्तिगत योगदानकर्ताओं के बढ़ते अनुपात पर जेसी का संदेश संगठनात्मक संरचना के बारे में एक बड़ा सवाल उठाता है: समग्र कर्मचारियों की संख्या में व्यक्तिगत श्रमिकों और प्रबंधकों के बीच सही संतुलन क्या है? यह एक ऐसा प्रश्न है जिसे निगमों को वास्तविक निष्कर्षों के अलावा किसी अन्य चीज़ से परिभाषित करने के लिए लंबे समय से संघर्ष करना पड़ा है।

संगठनात्मक विशेषज्ञों का कहना है कि कंपनियां अब मजबूती से कोविड के बाद की दुनिया में हैं अमेज़न इस दिशा में अग्रणी हो सकता है कॉरपोरेट ब्लोट और विशेष रूप से मध्य प्रबंधन ब्लोट से संबंधित दक्षता लाभ पर एक नए नजरिये से।

अमेज़ॅन के एक प्रवक्ता ने जस्सी के नोट में संदेश को दोहराते हुए कहा, “हमने अपनी टीमों को तेजी से और पर्याप्त रूप से विकसित किया है:” जब मैं अमेज़ॅन में अपने समय के बारे में सोचता हूं, तो मैंने कभी नहीं सोचा था कि मैं 27 साल तक कंपनी में रहूंगा… क्यों का एक हिस्सा मेरा मानना ​​है कि अभूतपूर्व वृद्धि हुई है (मेरे शामिल होने से एक साल पहले हमारा वार्षिक राजस्व 15 मिलियन डॉलर था – इस वर्ष यह 600 अरब डॉलर से काफी अधिक होना चाहिए)।”

प्रवक्ता ने कहा कि उस वृद्धि के कारण अनिवार्य रूप से बहुत सारे प्रबंधकों को शामिल करना पड़ा। अमेज़न के प्लान की तुलना मेटा की दक्षता का हालिया वर्षप्रवक्ता ने कहा कि कंपनी ने अपनी वृद्धि के कारण पहले की तुलना में अधिक परतें जोड़ ली हैं और अब संरचना को “हमारे ग्राहकों के करीब” लाने और अमेज़ॅन की “स्वामित्व की संस्कृति” को मजबूत करने का सही समय है।

पिछले कुछ वर्षों में, तकनीकी क्षेत्र में नियुक्तियों की तरह ही छँटनी भी प्रमुख रही है। 2022-2023 में यह सेक्टर उस स्थिति में था जिसे कहा जा सकता है छँटनी के वर्ष. जब तक यह कर्मचारियों की संख्या में कटौती जारी है, अमेज़ॅन की सोच में सबसे बड़े निगमों को अधिकार देने के तरीके पर व्यापक पुनर्विचार शामिल है।

मॉर्गन स्टेनली के विश्लेषकों ने सुझाव दिया कि अमेज़न कटौती कर सकता है लगभग 14,000 प्रबंधन पदकॉर्पोरेट दक्षता के साथ $2 बिलियन से $4 बिलियन की बचत होती है। मॉर्गन स्टेनली का पूर्वानुमान उस धारणा पर आधारित था जो जेसी ने नोट में बनाई थी कि अमेज़ॅन प्रबंधकों के लिए व्यक्तिगत योगदानकर्ताओं के अनुपात में “सभी डिवीजनों में 1Q25 के अंत तक कम से कम 15% की वृद्धि” का लक्ष्य बना रहा है।

जस्सी ने कर्मचारियों की संख्या में वृद्धि की “कलाकृतियों” की ओर इशारा किया, जैसे “निर्णय बैठकों के लिए पूर्व-बैठकें”, और कर्मचारियों के लिए प्रक्रियाओं को साझा करने के लिए “नौकरशाही मेलबॉक्स” बनाया है जो निर्णय लेने को धीमा कर देता है और वह कहा, “अंदर घुसें और हम जड़ से उखाड़ सकते हैं।”

टेक्सास क्रिश्चियन यूनिवर्सिटी में नीली स्कूल ऑफ बिजनेस के प्रोफेसर जोसेफ रोह ने कहा, यह ऐसी प्रक्रिया नहीं है जो अमेज़ॅन के लिए अद्वितीय है। उन्होंने कहा, तेजी से विकास से “प्रबंधन परतें तेजी से जुड़ सकती हैं, बिना इस बात का पुनर्मूल्यांकन किए कि क्या ये भूमिकाएं आवश्यक हैं।” सामान्य तौर पर, सपाट संरचना मौजूद है और अब सभी निगमों में व्यक्तिगत योगदानकर्ताओं पर अधिक जोर दिया जा रहा है। योगदानकर्ता-से-प्रबंधक के लिए कोई सटीक फॉर्मूला, कोई “सुनहरा अनुपात” नहीं है। रोह ने कहा, “मेरी समझ यह है कि प्रबंधकों के लिए व्यक्तिगत योगदानकर्ताओं का आदर्श अनुपात काफी हद तक काम की प्रकृति पर निर्भर करता है,” लेकिन उन्होंने कहा कि यह आम तौर पर प्रति प्रबंधक 7 से 10 व्यक्तिगत योगदानकर्ताओं के पड़ोस में होता है।

निवेशक और आर्थिक दबाव एक भूमिका निभाते हैं, और ऐसे समय में जब प्रौद्योगिकी दिग्गज वॉल स्ट्रीट को निवेश पर रिटर्न का तत्काल प्रमाण देने में सक्षम हुए बिना एआई पर अरबों खर्च कर रहे हैं, अन्य लागतों पर लगाम लगाने के सचेत प्रयास को पुरस्कृत किया जाएगा। और इस तथ्य के बावजूद कि अमेज़ॅन जैसी कंपनियां कार्यालय में सभी को वापस लाना चाहती हैं, लौकिक व्हाइटबोर्ड या वॉटरकूलर के इर्द-गिर्द विचारों को उछाल रही हैं, ऐसी भावना है कि एआई पहले से ही अधिक प्रत्यक्ष तरीके से भूमिका निभा रहा है, कुछ के साथ मध्य प्रबंधन के पद निरर्थक हैं.

रोह ने कहा, “डिजिटल परिवर्तन एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, क्योंकि स्वचालन और उन्नत प्रौद्योगिकियां उन कार्यों की देखरेख के लिए मध्य प्रबंधकों की आवश्यकता को कम करती हैं जिनकी निगरानी अब सॉफ्टवेयर द्वारा की जा सकती है।”

'आपने अमेज़ॅन से जो देखा वह सिर्फ शुरुआत है'

यूसी बर्कले हास स्कूल ऑफ बिजनेस और नॉर्थईस्टर्न यूनिवर्सिटी के प्रोफेसर नईम जफर ने कहा, “आपने अमेज़ॅन से जो देखा वह सिर्फ शुरुआत है,” प्रबंधकीय परत के आकार में कमी के साथ कॉर्पोरेट अमेरिका में एक बड़ा चलन शुरू हो गया है। प्रौद्योगिकी कंपनियां जो अर्थव्यवस्था पर हावी हो गई हैं और तेजी से बढ़ी हैं, वे आगे बढ़ रही हैं, फुर्तीले और नवोन्वेषी होने के दृष्टिकोण पर वापसी का उपदेश दे रही हैं, लेकिन जफर ने कहा कि काम में सांस्कृतिक कारक भी हैं। संचार साधनों के बढ़ते उपयोग और सामान्य कार्य संस्कृति लोकाचार का हवाला देते हुए उन्होंने कहा, “कर्मचारियों की नई पीढ़ी अलग है और अलग तरह से काम करती है, जो स्वतंत्रता को प्राथमिकता देती है और सूक्ष्म प्रबंधन पर रोक लगाती है।”

रोह के अनुसार, संगठन युवा कार्यबल की प्राथमिकताओं को अपना रहे हैं जो “अपनी भूमिकाओं में कम पदानुक्रम और अधिक स्वायत्तता को महत्व देते हैं।”

जफर ने कहा कि नई पीढ़ी के श्रमिकों के साथ एआई का उदय प्रबंधकों के इस विकसित होते दृष्टिकोण को पुष्ट करता है। जफर ने कहा, “अमेज़ॅन द्वारा प्रबंधक की भूमिकाओं में कटौती केवल लागत में कटौती के बारे में नहीं है; यह काम के भविष्य की एक झलक है। प्रौद्योगिकी पारंपरिक कॉर्पोरेट सीढ़ी को खत्म कर रही है, और मध्य प्रबंधन को इसकी मार महसूस हो रही है।”

दशकों से, प्रबंधकों को “कंपनियों को एक साथ जोड़ने वाली गोंद” और रणनीति को कार्य में बदलने की कुंजी के रूप में देखा गया है। लेकिन आज, ज़फ़र ने कहा, “एआई-संचालित उपकरण डेटा का विश्लेषण कर सकते हैं, कार्य निर्दिष्ट कर सकते हैं और अभूतपूर्व दक्षता के साथ प्रदर्शन को ट्रैक कर सकते हैं।” इससे यह अपरिहार्य हो जाता है कि यह प्रश्न उठेगा, “जब एक मशीन इसे बेहतर ढंग से कर सकती है तो बिचौलिए को भुगतान क्यों करें?” उन्होंने जोड़ा.

रोह ने कहा कि अमेज़ॅन की वृद्धि इसे एक चरम उदाहरण बना सकती है, लेकिन यह शायद एक प्रमुख संकेतक भी है। उन्होंने कहा, “अमेज़ॅन का पुनर्संतुलन तेजी से विकसित हो रहे बाजारों में लागत नियंत्रण, नवाचार और प्रतिस्पर्धात्मकता की आवश्यकता से प्रेरित, अधिक कुशल संगठनात्मक संरचनाओं की ओर एक व्यापक कॉर्पोरेट रुझान को दर्शाता है।”

स्वास्थ्य देखभाल से लेकर वित्त तक, कंपनियां यह महसूस कर रही हैं कि चापलूसी पदानुक्रम का मतलब तेजी से निर्णय और संभावित रूप से बड़ा मुनाफा है। दक्षता और लाभ में सुधार के किसी भी प्रयास की तरह, कॉर्पोरेट सपाटता के युग में जोखिम भी हैं। जफर ने कहा, कर्मचारी कल्याण और नेतृत्व और नवाचार के महत्वपूर्ण मानवीय तत्वों का त्याग करना ऐसी चुनौतियां हैं जो कॉर्पोरेट अमेरिका में इस फेरबदल के केंद्र में होंगी। लेकिन उन्होंने आगे कहा, “भविष्य उन कंपनियों का है जो दुबली, चुस्त संरचनाएं बना सकती हैं, कर्मचारियों को ऐसी दुनिया में पनपने के लिए सशक्त बना सकती हैं जहां मशीनें भारी सामान उठाने का काम करती हैं।”